Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu Giấy 6
Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu Giấy trong
các năm qua 7
Bảng 3: Tình hình dư nợ cho vay MSB Cầu Giấy 9
Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn theo thành phần kinh tế 11
Bảng 5: Báo cáo kết quả ngày làm việc của nhóm thực tập 15
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
5
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
DANH MỤC VIẾT TẮT
Martitime bank: Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam
MSB: Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam
NHTM: Ngân hàng thương mại
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
6
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
Lời mở đầu
Sự kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế mở ra nhiều cơ hội cũng
như nhiều thách thức về năng lực cạnh tranh cho hàng loạt doanh nghiệp
trong nước.Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam (NHTMVN) cũng không
ở ngoài xu thế chung đó. Họ sẽ phải đối mặt với rất nhiều các tập đoàn tài
chính lớn trên thế giới với lợi thế hơn hẳn về vốn, kinh nghiệm quản lý, quản
trị rủi ro, các dòng sản phẩm dịch vụ đa dạng và chất lượng hoàn hảo. Liệu
các NHTMVN có bị đo ván ngay trên sân nhà?Câu trả lời sẽ là không nếu các
NHTMVN biết tận dụng thế mạnh của mình và nắm lấy cơ hội để nâng cao
hiệu quả kinh doanh, qua đó tăng năng lực cạnh tranh. Trong các yếu tố góp
phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh, thì hoạt động xây
dựng và phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ đóng vai trò hết sức
quan trọng.
Maritime bank coi các doanh nghiệp vừa và nhỏ là khách hàng chiến
lược chiến,kinh doanh lâu dài, từ đó Maritime Bank đã có những chiến lược
hoạch định phát triển dịch vụ của mình. Tuy nhiên việc mở rộng phát triển
các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Maritime Bank chưa chuyển biến mạnh mẽ
đặc biệt trong bối cảnh kinh tế hiện nay lạm phát rất cao các ngân hàng buộc
phải nâng lãi xuất cơ bản khiến cho hoạt động phát triển khách hàng doanh
nghiệp gặp rất nhiều khó khăn. Vì vậy em chọn đề tài “Phát triển khách
hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại MSB chi nhánh Cầu Giấy“ làm đề tài
nghiên cứu cho chuyên đề thực tập của mình với mục đích tìm ra những hạn
chế trong hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiêp vừa và nhỏ tại
Maritime bank chi nhánh Cầu Giấy để làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp
nhằm phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Maritime bank chi
nhánh Cầu Giấy
Chuyên đề của em gồm có 3 phần
• Phần I : Giới thiệu về NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
1
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
• Phần II : Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Maritime bank chi nhánh Cầu Giấy
• Phần III : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển
khách hàng doanh nghiệp tại Maritime bank chi nhánh Cầu Giấy
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
2
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
Phần 1:
Giới thiệu về NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam
1.1 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Maritime bank
- Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
- Tên tiếng anh: Maritime Bank
- Tên viết tắt: MSB
- Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
- Điện thoại: (84 – 4 ) 37718899
- Fax: ( 84 – 4 ) 37718899
- Website: www.msb.com.vn.
- Call center: ( 04 ) 39445566
- Email: msb@msb.com.vn
- Giấy chứng nhận kinh doanh: số 0001/NH- CP ngày 08/06/1991
của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Vốn điều lệ: 8000 tỷ VNĐ
- Tổng số lao động: 1.886 người
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (NHTMCPHH)
có tên giao dịch Quốc tế là Vietnam Commercial Stock Bank (viết tắt là MSB
hoặc Maritime Bank) chính thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP
ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngày
12/07/1991 Ngân hàng TMCP Hàng Hải chính thức khai trương và đi vào
hoạt động tại Thành phố cảng Hải Phòng.Maritime Bank đã trở thành một
trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Bước đi
táo bạo này đã khiến Maritime Bank trở thành mô hình tiêu biểu cho các
doanh nghiệp đổi mới nhanh nhạy khi Việt Nam đang từng bước chuyển mình
sang nền kinh tế thị trường.
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
3
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
Nhìn lại chặng đường phát triển từ 1997 - 2000 là giai đoạn thử thách,
cam go nhất của Maritime Bank. Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài
chính tiền tệ châu Á, ngân hàng đã gặp rất nhiều khó khăn.Tuy vậy, bằng nội
lực và bản lĩnh của mình, Maritime Bank đã dần lấy lại trạng thái cân bằng và
phát triển mạnh mẽ từ năm 2005.
Tháng 8/2005, thời điểm Maritime Bank quyết định chuyển Hội sở từ
Hải Phòng lên Hà Nội, đã đánh dấu bước phát triển quan trọng của ngân
hàng trong việc xác định hướng đi cho một giai đoạn mới: mở rộng đối
tượng khách hàng ra ngoài ngành Hàng Hải, hướng tới không chỉ các khách
hàng doanh nghiệp truyền thống mà còn đặc biệt quan tâm và phát triển
mạng lưới khách hàng cá nhân. Tính từ bước ngoặt đó, các chỉ tiêu hoạt
động cơ bản như tổng tài sản, nguồn vốn huy động, dư nợ tín dụng, lợi
nhuận trước thuế… của Maritime Bank đều tăng gấp đôi qua mỗi năm.
Trong xu thế nâng cao vị thế trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam và
hội nhập môi trường ngân hàng toàn cầu, hiện tại, Maritime Bank đã là thành
viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam Á,
Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Tổ chức Thanh toán Toàn cầu SWIFT,
MASTER CARD, Đại lý chuyển tiền nhanh Toàn cầu Money Gram…
Bên cạnh đó,thương hiệu Maritime Bank cũng ngày càng trở nên quen
thuộc với người tiêu dùng.Những danh hiệu giải thưởng như Doanh nghiệp
Dịch vụ được hài lòng nhất (do độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn); giải
thưởng về Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế (do HSBC và Wachovina
đánh giá)…
Sau gần 18 năm hoạt động với bao thăng trầm Maritime Bank đã ngày
càng lớn mạnh.Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương
mại cổ phần phát triển mạnh,bền vững và tạo được niềm tin đối với khách
hàng. Với phương châm“Tạo lập giá trị bền vững!” cho các cổ đông, khách
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
4
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
hàng và chính ngân hàng, cùng bề dày kinh nghiệm, tiềm lực sẵn có và đường
hướng hoạt động đúng đắn Maritime Bank đã và đang không ngừng đổi mới,
đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, khả năng quản trị rủi ro
để chứng tỏ được bản lĩnh vững vàng, tự tin trong quá trình hội nhập kinh tế
quốc tế, dù biết rằng phía trước sẽ còn không ít khó khăn, thử thách.
1.2 Giới thiệu MSB Cầu Giấy
1.2.1 Sự hình thành và phát triển của Chi nhánh MSB Cầu Giấy
Chi nhánh NHTMCP Hàng Hải Cầu Giấy là đơn vị trực thuộc Ngân
hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, được thành lập ngày 03/03/2010 do hội
đồng quản trị Ngân hàng TMCP Hàng Hải cấp.Chi nhánh được đặt tại số 35-
37 Trần Thái Tông(Nguyễn Phong Sắc kéo dài),Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động với tư cách là Ngân hàng chi
nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.
Là chi nhánh mới được thành lập, song MSB Cầu Giấy đã có những
bước phát triển vững chắc với sự phát triển toàn diện cho mọi mặt: Huy động
vốn, tăng trưởng đầu tư, nâng cao chất lượng tín dụng, cho vay và các hoạt
động khác.Với khẩu hiệu “Tạo lập giá trị bền vững” các hoạt động của chi
nhánh ngân hàng luôn hướng tới khách hàng, luôn nâng cao hiệu quả phục vụ
khách hàng, coi sự thành công của khách hàng như sự thành công của mình.
Hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu
Việt Nam, Maritime Bank không những chú trọng đến việc đa dạng hóa, nâng
cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn quan tâm tới các tiện ích phục vụ
nhu cầu giao dịch của khách hàng. Việc khai trương chi nhánh Maritime Bank
Cầu Giấy chính là một hoạt động nằm trong chiến lược này.Cùng với các
chuyên gia đến từ McKinsey – công ty tư vấn hàng đầu thế giới, Maritime
Bank đã có bước chuyển mình đột phá với mô hình của một ngân hàng bán lẻ
hiện đại, đa năng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam .Bên cạnh việc đầu tư
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
5
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
xây dựng, thiết kế lại toàn bộ hệ thống nội – ngoại thất, Maritime Bank Cầu
Giấy cũng thay đổi phương thức giao dịch theo mô hình hiện đại, chuyên
nghiệp.Trong năm 2012 chi nhánh đề ra các muc tiêu sau:
- Thực hiện mục tiêu chung của toàn ngành “Tiếp tục duy trì tăng
trưởng hợp lý, đảm bảo các cân đối, an toàn và khả năng sinh lời”
- Thực hiện các mục tiêu của chi nhánh với các chỉ tiêu tăng trưởng cụ
thể đề ra.
- Hướng tới các mục tiêu là Ngân hàng hiện đại, đa dạng hóa các sản
phẩm dịch vụ tại chi nhánh.
1.2.2. Cơ cấu tổ chức:
Căn cứ vào quy chế số 01/QĐ – HĐQT ngày 12/1/2010 về tổ chức bộ
máy quản lý và chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của trụ sở chính, chi nhánh
văn phòng đại diện và công ty trực thuộc.
Căn cứ phê duyệt của Tổng Giám Đốc tại văn bản số 976/TGĐ2 ngày
27/8/2010 về quyết định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng
nghiệp vụ theo tổ chức mới MSB Cầu Giấy
Và xét theo yêu cầu tổ chức và công tác của chi nhánh MSB CẦu
Giấy,sau đây là sơ đồ tổ chức bộ máy của MSB Cầu Giấy:
Sơ đồ 1:Sơ đồ tổ chức bộ máy chi nhánh MSB Cầu Giấy:
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
Ban giám đốc
Phòng
giao dịch
Phòng
tín dụng
Phòng
HC-TH
Phòng
HC - KT
Phòng dịch vụ
khách hàng
TTQT Kiểm
soát
và hỗ
trợ tín
dụng
Tín
dụng
doanh
nghiệp
Tín
dụng
cá
nhân
Kế
toán
Tổ tin
học
Quỹ Kiểm
soát
Giao
dịch
viên
6
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
Trong đó chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của mỗi phòng ban như sau:
- Ban giám đốc: Gồm giám đốc và một Phó Giám đốc. Giám đốc là
người đứng đầu bộ máy quản lý, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về hoạt động
kinh doanh của chi nhánh.
- Phòng tín dụng: Tổ chức quản lý việc thực hiện hoạt động cấp hạn
mức tín dụng cho khách hàng; thực hiện chính sách khách hàng tiếp thị và mở
rộng thị trường, phân loại khách hàng.
- Phòng dịch vụ - khách hàng: Tổ chức quản lý, phát triển và cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, dịch vụ ngân quỹ,
dịch vụ tài khoản, dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước, huy động vốn cân
đối vốn và kinh doanh ngoại tệ. Thực hiện quản lý lãi suất, tỷ giá, biểu phí
dịch vụ và chính sách khách hàng.
- Phòng tài chính – kế toán: Tổ chức quản lý các hoạt động tài chính
kế toán của chi nhánh; quản lý giá trị tài sản Có, tài sản Nợ, quản lý tài sản cố
định, công cụ lao động và những chứng từ hạch toán kế toán của chi nhánh,
tham gia quản lý kho tiền.
1.2.3 Khái quát quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB
Cầu Giấy
Kết quả hoạt động thu chi tài chính
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu
Giấy
Đơn vị: Tỷ đồng
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
7
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân
Chỉ tiêu Năm 2010 2011
Tồng thu 75.659 123.490
Tổng chi 50.205 80.580
Lãi (Lợi nhuận) 25.454 42.91
(Nguồn: Bảng CĐKT và báo cáo KQHĐ KD năm 2010-2011)
Hoạt động kinh doanh của chi nhánh đã được mở rộng ra rất nhiều,
điều này thể hiện ở việc cả thu và chi của chi nhánh đều tăng lên. Xét về
khoản chênh lệch thu chi, mặc dù trong 2010 mới thành lập và có nhiều biến
động , chi nhánh phải trả nhiều khoản phí phát sinh nhưng qua bảng số liệu
trên cho ta thấy chi nhánh luôn làm ăn có lãi. Nền kinh tế có chiều hướng
phục hồi khiến chi nhánh cũng hoạt động tốt hơn vào năm 2011, lợi nhuận
tăng gần 170% so với năm trước.
Kết quả huy động và sử dụng vốn:
Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu
Giấy trong 2 năm qua
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011
Vốn huy đông 800.700 12450,549
Dư nợ 324.425 4094,729
Nợ quá hạn 32,593
(Nguồn: Bảng CĐKT và báo cáo KQHĐ KD năm 2010-2011)
Từ bảng số liệu, ta thấy nguồn vốn huy động của chi nhánh MSB Cầu
Giấy tăng trưởng vượt bậc. Vốn huy động trong năm 2011 là 12450,549 tỷ
đồng tăng 55% so với năm 2010, trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái vốn huy
SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B
8
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét