Quan hệ công chúng khái niệm về PR


Cutlip, Center and Broom (1985):

quá trình quản lí về truyền thông

nhận biết, thiết lập và duy trì các mối quan hệ hữu
ích qua lại

giữa một bên là tổ chức và bên kia là các công
chúng riêng lẻ

Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):

nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục

thiết lập và duy trì sự tín nhiệm/hiểu biết lẫn nhau

giữa một tổ chức và công chúng

Kết luận
Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng
Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có
lợi
Công cụ chính là các hoạt động truyền thông
Nền tảng là xây dựng trên cơ sở sự thật và
hiểu biết lẫn nhau

Tiến trình PR (RACE)
Nguồn:
Effective PR, 2006
Tình
thế
Chiến
lược
Kết
quả
Thực
thi
Research
Action
progamming
Communica
tion
Evaluation

5 nguyên tắc

Truyền thông trung thực để tạo uy tín

Cởi mở và hành động kiên định để được tín
nhiệm

Hành động công bằng để được tôn trọng

Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất
lợi và xây dựng mối quan hệ

Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá
đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để
hòa hợp với xã hội

Nguồn:
Melvin Sharpe

Sự cần thiết của PR

Nhóm gây ức ép

Khách hàng

Nhà đầu tư

Chính phủ và cơ quan truyền thông

Lao động

Môi trường hoạt động
http://digiworldhanoi.vn

Lĩnh vực hoạt động chính

Tư vấn (Consultancy)

Công ty chuyên về PR (Agency)

Công ty (Corporate)

Cơ quan công quyền (Government)

Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-Profit)

Tổ chức khác:

giáo dục

giải trí

thể thao

du lịch
http://digiworldhanoi.vn

Những hoạt động của PR

Quan hệ truyền thông

Truyền thông nội bộ

Quan hệ cộng đồng

Quan hệ tài chính/nhà đầu tư

Quan hệ với cơ quan công quyền

Quản lí khủng hoảng

Sự kiện và tài trợ

Các hoạt động phi thương mại
trực tiếp với khách hàng (Marcom)

Vai trò PR trong Marketing-mix

PR là P thứ 5 trong chiến lược marketing,
biểu thị cho sự cảm nhận của khách hàng về
SP/công ty

Người tiêu dùng thích giao dịch với những công ty
mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt

PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp
cho hoạt động tiếp thị thành công dễ dàng
hơn
http://digiworldhanoi.vn

Vai trò PR trong Marketing-mix
Mục tiêu tiếp thị:

Xây dựng các mối quan
hệ bền vững và lâu dài
với KH

Nâng cao nhận thức của
công chúng về công ty

Quảng cáo sản phẩm
mới rộng hơn
Hoạt động PR hỗ trợ:

Tổ chức sự kiện chiêu đãi

Phát hành bản tin hàng
quý gởi KH

Bảo đảm mức độ truyền
thông tích cực

KH tham quan công ty

Đưa tin/bài viết lên báo chí

PR với các ngành nghề khác

PR với Tiếp thị

PR với Quảng cáo

PR với Báo chí

Marketing:

khách hàng

lợi nhuận

PR:

công chúng

không lợi nhuận (có
thể)
http://digiworldhanoi.vn

Xem chi tiết: Quan hệ công chúng khái niệm về PR